Agat-Analyze/16 Enterprise

Agat-Analyze/16 Enterprise
Артикул: 49608
Бренд: Агат-РТ
Категория: Программное обеспечение
Наличие: Нет в наличииПоставка под заказ
Краткое описание:

Программный модуль поиска разговоров, по ключевым словам. 16 анализируемых каналов. Анализ данных по одной телефонной линии, используемой 24 часа в сутки.

Цена: 483 840 р.

В зависимости от задач Вашей компании может быть использован один из сценариев применения модуля аналитики, по ключевым словам, Agat-Analyze:

    Тотальный контроль качества работы операторов:

    • Вы задаете в систему обязательные и запрещенные для произнесения слова, и фразы, согласно корпоративным правилам и нормам;
    • Подсистема аналитики автоматически находит разговоры, содержащие эти ключевые слова;
    • Аналитик компании выбирает по фильтрам в системе нужные разговоры и предоставляет руководству отчет о нарушении или соблюдении сотрудниками заданных критериев работы.

    Бизнес-анализ и маркетинговые исследования:

    • Вы запускаете новую рекламную акцию или планируете маркетинговое исследование, определяете ключевые фразы, которые должны озвучить менеджеры клиентам по телефону (название акции, предложение конкретного товара или услуги и пр.);
    • Система аналитики система автоматически распределяет все звонки по заданным темам и наличию в них нужной информации;
    • Специалисту отдела маркетингу достаточно проанализировать выделенные разговоры и дать оценку эффективности проводимых мероприятий. При необходимости принять оперативное решение по его корректировкам или внесению изменений в позиционирование.

    Экспресс-поиск ключевых слов или нужного разговора:

    • Вам срочно нужно поднять все телефонные разговоры с клиентом, обратившимся в компанию с жалобой или претензией. При этом Вы и Ваши сотрудники не можете вспомнить все даты и время, в которое происходило общение с этим клиентом;
    • Эксперт системы аналитики задает для поиска ключевые слова для идентификации звонящего клиента, например, фамилию или название компании;
    • ПО результатам поиска получаете все записи, в которых встретились указанные слова. Время на объективную оценку и разрешение ситуации сокращается до нескольких минут, которые требуются для прослушивания выбранных разговоров и получения полной картины по сложившейся ситуации.
Тип канала связи Проводная линия
Технические характеристики оборудования, представленного в каталоге, носят сугубо информативный характер, могут быть изменены без уведомления и не заменяют консультацию специалиста.
Похожие товары